倾听民众呼声 及时改进服务

自8月1日起，我院将原预约电话（0531-81312000）、客服电话（0531-85695206）均可接受投诉，合并为一条投诉电话（0531-85695206）。这是我院全面贯彻“务实、为民、清廉”理念，落实党的群众路线教育实践活动精神，及时改进服务举措的生动实践。

近段时间，院党委针对市纪委反馈有市民反映我院对外公开电话不畅通问题，组织相关职能部门认真查找原因，广泛听取群众意见，着力分析制定整改措施。院党委在调查中发现，虽然医院在三甲复审时已进一步规范投诉流程，将投诉管理工作由原来的多部门受理投诉，变为客服部统一归口受理，投诉电话也由客服部统一管理，但由于面向社会的宣传提示没有及时跟上，导致了部分群众不了解我院投诉电话，或在反映就诊问题时，拨打的电话号码不正确。在投诉中，有患者拨打预约电话，由于预约平台存在的技术问题导致有些电话无法接通。

结合发现的不足，院党委与相关职能部门进一步修订、完善相关工作制度、流程，对有问题的线路及时维修，将投诉电话在医院外部网站上明确标示，方便患者查阅。对所涉及部门的工作人员进行了教育培训，牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，力求在今后工作中为广大群众提供更便捷、更高效的服务。