电话回访—拉近与患者的距离

我院商河分院将在2011年1月1日推出对出院病人进行电话回访服务（特殊患者家庭回访），拉近与患者的距离，强化医患间的联系与沟通，将院内服务延伸至院外。为做好电话回访工作，院护理部制定了完善的回访制度和工作流程，对回访的意义、服务要求、工作规范及语言沟通技巧等进行系统培训。要求工作人员对回访内容作好记录，每月进行总结、分析。对患者提出的问题应采取积极的态度及时给予纠正，为领导制定医院发展规划提供可靠的依据。电话回访满意度与科室绩效挂钩，作为奖惩的依据。该工作的开展将促使全院职工牢固树立“一切为了病人，为了病人的一切”服务意识，积极构建和谐的医患关系，为努力做好基层卫生医疗工作打下坚实的基础。郭秀卿