增加护理服务内涵 分诊之中见真情

7月6日上午，内科门诊刘效华护士长接待了一对外地（济宁）中年夫妇，妻子自述胸部不舒服，具体也说不清楚什么症状，刘护士长仔细询问过去有什么病，患者自述20多年前在我院胸外科做过一次手术，手术很成功（良性肿块），主刀医生现在有80多岁，刘护士长通过与病人交流，凭20多年的临床经验，判断病人不是内科疾病，并有心理因素。刘护士长想最好能联系到20年前的主管医生，根据自己曾从事外科护理工作10多年，对外科医生的情况较为熟悉，为病人实施手术的医生很可能是已去世的董少南主任，刘护士长说明情况又给病人介绍了现任胸外科主任杨长征，这时病人又说当年有位主管大夫是梁山的，刘护士长说杨主任就是梁山的，在我院已工作几十年了，夫妻二人听后高兴万分，当即与杨主任联系，夫妻二人一再感谢 为他们找到了20多年前的医生，高高兴兴地到外科就诊。下午刘护士长与杨主任联系得知病人已做检查，没有问题，已顺利返回济宁了。虽然这是工作中的一件小事，但为患者解决了在他们看来是大事的事情，没有20年前我院外科医护人员给病人留下的美好印象，哪会有今天的再相会。通过这件事，我们体会到分诊工作虽然平凡琐碎，但是其中蕴涵了认真仔细的问诊、注重细节的态度，以病人为中心的服务意识。只有做到这些，才能使病人体会到中心医院医疗服务的质量和水平。内科门诊