预约诊疗 方便你我

为有针对性地解决群众反映突出的“看病难”问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，按照卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的要求和省卫生厅、市卫生局的工作部署，我院作为山东省首批七家试点医院单位之一，按照卫生部要求，于2009年11月1日按时启动门诊预约诊疗服务工作，现已运行近一年，预约与咨询一万余次，收到了较好的效果。医院领导高度重视，门诊部牵头组织到位。先后制定了预约诊疗服务实施意见、工作制度、职责、流程、电话预约规范用语及患者预约须知等。逐步简化预约流程，凭预约序列号直接挂号，挂号后预约患者在医生工作站显示，医生可以提前了解患者信息，且预约患者可以在预约的固定时间来院就诊，这样有利于患者合理安排时间。专家出诊时间因特殊情况下需要变动，在提前填写《医生出诊时间变更表》，经科室主任和门诊部主任签字后，同时预约服务工作人员及时与已预约患者联系沟通，取得患者的理解，并安排资质相当的医师应诊或重新预约。在近一年的预约服务中，预约服务工作人员兢兢业业地工作，及时认真地作好医患之间预约诊疗服务和沟通，得到了领导和患者的好评。一位年龄很大，有点耳聋的老人打电话预约就诊，工作人员不厌其烦的跟他交流了二十多分钟，最后老人家说：“小妮啊，你的服务真好，谢谢你！”一位给孩子看中医的家长，初次预约时，需要详细的资料记录，感到麻烦并说：“我只是给孩子看病，怎么这么麻烦！”后来体会到了预约诊疗的好处，高兴的对工作人员说：“预约诊疗虽然第一次麻烦点，但以后就很简单了，既能节省我们的时间，还能找到自己想要找的专家，谢谢中心医院为我们提供了这样一个平台。”目前已开展的预约方式：①网络预约：通过医院互联网网站（www.zxyy.cn）向社会公布预约诊疗服务信息，网络预约挂号实行24小时服务。②电话预约：设立门诊预约专线（0531-85695903）进行电话诊疗服务预约和咨询。陈德芳