近距离感受医疗细节 全方位监督服务质量

    在启动仪式上，市卫生局应急办副主任王东明确了本次采访的意义和任务，提出了基本要求。马院长向市民记者介绍了医院发展概况和连续四年推出的便民服务措施，并特别指出请市民记者团来院采访，也是我院大力开展党的群众路线教育实践活动、深化培植“三服务”理念的举措之一。针对群众关心的就诊流程、停车难等热点问题，马院长与大家进行了互动式交流。

    采访过程中，市民记者团在听取了客户服务中心主任郭秀卿的全面介绍之后，针对预约挂号、热线咨询、投诉受理、出院病人回访等流程，分别进行了详细的提问，郭秀卿主任一一进行了回答。在急诊大厅，重症医学科护士长荣晓倩介绍了急诊科的整体情况、急诊病人的分诊流程、急诊区域的划分，以及急诊医务人员平时不为大家所熟知的职业风险与工作压力。在此期间，市民记者们不时提出他们关心的问题，并通过荣护士长的解答，对我院的急诊工作有了更深入的认识和更深刻的感受。

    市民记者团采访的第三站是血管外科，孟庆义主任以幻灯的形式介绍了科室发展历程、治疗范围、学科优势、专家团队等情况。结合市民记者现场提出的问题，孟主任认真地解答了静脉曲张、糖尿病足等常见病的介入治疗，对比了传统治疗方法与介入手术治疗的不同之处。还有市民记者现场就为家人咨询了静脉曲张、淋巴水肿等疾病的治疗方法、住院时间及费用问题。

    现场采访结束以后，市民记者团回到第一会议室，与医务处、护理部、门诊部、医保办、客服部负责人面对面交流。市民记者团成员、全国著名爱国拥军模范“兵妈妈”齐亚珍代表记者团首先发言，畅谈了自己的采访感受，以及近十余年与我院的深厚情感。2001年6月2日，她在家人的陪同下来到我院，成为济南市骨髓资料库中志愿捐髓第一人，并动员家人先后来我院做骨髓配型试验，从而创下一家人全部志愿捐髓的“全国之最”。作为曾经荣获山东省十大优秀母亲、三八红旗手，济南市十大文明市民标兵等荣誉称号的社会知名人士，齐亚珍在采访中最关心的还是医院的服务细节问题。

    市民记者张琦玲在发言中说，自己为了掌握医院第一手资料，在会议开始前半小时单独到我院门诊楼，从儿童预防保健门诊开始，一个楼层一个楼层地暗访。从就诊流程标识、挂号收费，乃至各个楼层的卫生间，一一进行查看，并到妇产科门诊去感受诊室的私密性防护。市民记者楚光俊、纪军等同志作为我院的“老病号”，更是现身说法，介绍了此前在医院就诊的感受，真诚的表达了在他们生命垂危之际，我院医护人员给了他第二次生命的感谢，以及今天所见到医院日新月异发展的欣喜之情。

    针对市民记者团的提问，门诊部李鲁生主任、客服中心郭秀卿主任分别进行了答复，并恳请市民记者团充分发挥社会监督作用，一如继往地关心关注我院的全面发展，促进我院党的群众路线教育实路活动再上新台阶。