我院“爱心天使护理服务活动”成果显著

为加强护理人员服务品质，以人性化服务理念表达对病人的爱心关怀，打造爱心天使护理品牌，我院护理部自2009年5月开始，发起了“爱心天使”护理服务活动。具体活动分为宣传发动月、资料规范月、沟通培训月、三基训练月、专科培训月、护理到位月、活动汇总月、经验交流月八个阶段。全院各科室护理人员踊跃参加，以实际行动体现以患者为中心的护理理念。各科室采取了不同形式的活动内容，如各病房里放置了报刊夹，病区走廊内悬挂了优美的图画和宣传画，每张病床还设计并且插上了温馨的床头卡，在病人的床头摆上了“温馨提示语”，给予了病人更多的人文关怀。护士站吧台摆放了“爱心盒”，并摆放各种常见病健康教育处方，方便病人之用，病区里备有微波炉，解决了病人热饭菜难的问题等；全门诊统一制作了科室标示、温馨服务、温馨提示、科室宣传、共计30余种，200余件，方便了门诊患者就诊，提高了优质服务品质。全门诊统一重新制作了有各科室联系电话等内容的“温馨联系卡”1万份，健康教育宣5000份，以及推出了预约治疗、陪同办理住院、健康教育大课堂活动等活动。自从推出爱心天使活动以来，我院取得了令人欢欣鼓舞的成绩。按照活动安排，护理部于1月29日在放射四楼会议厅召开“爱心天使”护理服务活动的阶段性总结会。会上各大科护士长都分别举例说明活动开展情况以及收到的良好效果，护理部通报了全院门诊、住院病人对护理服务的满意度、出院病人回访满意率。通过开展“爱心天使”活动，加强了护理管理，提高了临床护理质量，病人对护理服务的满意度、病床使用率明显增加，在取得良好社会效益的同时，也取得了较好的经济效益，“爱心天使”护理活动将在2010年继续向深层次推进。赵文兴 牟利宁