学习经验 优化流程

4月17日，我院客服部、新闻办、院办部分工作人员到市政府12345市民服务热线工作处参观学习。 我市12345市民热线深受市民欢迎，先进的管理经验作为我省的品牌在全国推广。客服部结合我院今年十件惠民实事之一“统一归口受理患者投诉，优化患者投诉流程”方面工作，着重向热线办的工作同志进行了详细咨询，经过沟通交流12345热线，很多方面的经验值得借鉴，受到启发。为进一步完善我院投诉受理流程，发挥服务职能，增益医患之间的交流、沟通，加强与职能处室及各科室间的连动，努力做到件件有落实、事事有回音，做好客户服务工作，为就医客户提供优质的服务。 热线办负责人对我院的学习态度给予赞同并表示积极合作，共同架起为百姓提供健康服务的桥梁。 文/客户服务部 图/新闻办