九面锦旗说服务

元旦过后第一天上班，先后有九面锦旗送到宣传处，呼吸、心内、肿瘤、内分泌、CCU、儿科。其中，四面锦旗是送给儿科二病房赵红洋主任团队的。
　　锦旗上的言辞虽然近乎雷同，但每一面锦旗的背后，必定有一段发自内心的感动历程。今天上午，我选择去儿科二病房一探究竟。
　　“我们二病房的标配是23张床，现在加了6张床，有的孩子病情急，只有住到病房里，家长心里才踏实，而且，好多家长就是慕名而来，就是冲着赵主任来的……”王金丽护士长介绍情况的这段时间里，不断有护士前来请示病房里的工作，我得知，儿科二病房还承担了济南市儿童福利院重病患儿的收治任务。护士长说：“从福利院转诊到我们这里的孩子，基本上都是比较严重的，心衰、癫痫、重症肺炎、压疮，不论哪一种，来一个就得上特护，我们夜班人手不够，就在护士值班室门口挂一个告示牌，因为需要照顾福利院的宝宝，找夜班护士，请到4病室。”
　　严重超负荷的工作状态，又尽最大努力地做到让患儿及家长满意，这就有些压力了。赵主任说：“全科医护人员心系一处，医疗、护理，甚至出院以后的随访，平时在网页上的咨询答复、微信互动，每一个环节都关系到患儿家长对我们科室的认可。我们的护师张晶，负责健康宣教和出院后的随访，经常有家长在接到随访电话之后，再专门给我们打一个电话，说，你们科的电话随访真好，替我们想得太周到了，对孩子这么细心。”
　　如此一说儿科二病房的事情，听起来就感觉有些简单了，但转念一想，一名儿科专家和他的团队，能让患儿家长驱车几百里前来求医，一定会有不同寻常之处。王护士长说：“赵主任看病有个特点，初次面对患儿，经过他的一套问诊之后，给出一个初步诊断，然后再后经过仪器检查和化验，最终结果往往和最初的诊断是一致的，凭这一点，患儿家长没有不佩服的。前些天住进来的这个小朋友，从外地转到济南之前，已经连续发烧两周、胸闷，家长情急之下，就开车来济南了，在门诊，赵主任就判定为大叶性肺炎，半小时后，拍片结果就是大叶型肺炎。”
　　护士长这番话，难免令我浮想联翩，那位开车带孩子来济南看病的家长，心中如何看待住院半个月仍未能给孩子确诊大叶性肺炎的医生呢？而且，大叶性肺炎也算不上疑难病症，住院两周还“发烧待查”的话，怎么说得过去？我的这些不解与疑问，或许就是儿科二病房为什么能够赢得患儿家长认可的原因。
　　“我们二病房的医生团队实力非常强，周晓、郑媛都是博士，一个是内分泌专业，一个是神经专业。更可喜的是，病区规培医师徐芬芬、何坤、臧丽娇等人快速成长，成为科室今后可持续发展的潜力股。在我们病区住院的患儿，70%以上属于神经、肾脏病、儿童糖尿病等疑难病症，昨天出院的那个小宝宝，出生才三个月，来我们医院的儿童保健门诊查体，发现心率异常，紫绀严重，再进一步详细检查，24小时室性早搏1万多次，转进病房的时候，说实话，护理二十多年，心肌损害这么厉害的小宝宝，以前从来没见过，不过，在我们这里住院治疗一星期，出院的时候2千多，心肌酶降至正常，病情明显好转，全家人千恩万谢，对赵主任的医生们感激得不行。也就是这些吧？平时，可能我们经历得多了，也就习以为常了……”
　　说到这里，王护士长的思路似乎卡壳了，我正要表达我的理解，护士长又想起一件事来，说：“昨天晚上住进来的这个3岁小宝宝，人家的爸爸妈妈是从湖南坐飞机来济南的，在湖南那边反复发烧7天，一直住院治疗，昨天上午，查血象17000，家长很着急，马上买了机票，下午3点多就到济南机场了，这也是因为赵主任之前给这个小朋友看过病，算是比较信任我们吧。”
　　这小半个上午，我的收获很大。王金丽护士长所传递给我这些信息，已经足以说明儿科二病房的医护团队，为什么深得患儿家长依赖。