肖凌凤副院长带领职能处室进行巡查

       在门诊二楼收款处，肖凌凤副院长就门诊退费流程、产生退费的各种情形、各退费环节存在不畅点及原因，认真听取了门诊收费管理科江文主任的汇报。为进一步方便病人就医，提升患者就医体验，提高门诊就诊患者满意度，肖院长现场与职能处室就目前挂号后转科、转专业，普通号与专家号之间互转等实际操作问题进行分析，建议信管处尽快调整系统设置，特别是在实现诊间结算时，也要同时考虑到患者从不同级别专家、普通门诊转诊过程中诊间扣费问题。而针对省、市医保退费手续繁琐的问题，肖院长建议多部门论证，设置一站式退费窗口，由窗口专人协调，尽量减少患者到处跑，提高病人满意度。

       调研过程中，肖凌凤副院长，还现场调度了窗口工作人员对于应对突况，工作人员与主管人员的联系畅通机制，并考核了窗口工作人员对挂号等工作流程的知晓情况。另外，肖院长还就病人最不满意的地方以及窗口工作人员最希望改进的地方向窗口人员做了调查：高峰排队压力大、医保网络传输经常断线、大夫对操作的不了解给窗口工作造成障碍，是窗口服务投诉的主要症结所在，希望医院尽快实现诊间结算。

       在门诊药房，有患者反映皮试药物需要到输液室盖阴性章才能交费取药，很多患者不了解流程，造成反复排队，楼上楼下跑，极不方便。经了解，三甲复审要求临床科室取消自备药，所以患者皮试必须自行取药后才能进行。肖院长要求门诊部、护理部等部门论证相关流程，在符合规定的前提下，最大程度为患者提供方便。