科学调配门诊布局部分病种诊断一站式完成

时间：2018-08-17 作者：发布人：超级管理员点击量:0

科学调配门诊布局部分病种诊断一站式完成
济南市中心医院省内首创按疾病种类设立门诊区
----优化营商环境，提升就医感受之二

“到医院看病之前，老百姓的习惯就是先考虑这病是该挂个内科号，还是挂个外科号，万一挂的号不对了，往往还得退了号，再重新挂一个。反复跑腿不说，关键耽误时间，还影响心情。现在不同了，就说我上午来到中心医院，跟导诊台的护士一说这几天感觉头晕，马上就把我分诊到脑血管病专区。你看，我在这个专区门诊，先找医生看病，接就在对门的房间做检查，出了结果，再走几步到医生的诊室里，医生就给我说得明明白白。”8月15日上午，77岁的济南市民李先生，说起中心医院的门诊区域变化，满意多多，全是好评。这是济南市中心医院围绕“让群众看病更方便”的核心目标，在广泛调研论证的基础上，借鉴国际先进经验，科学调配门诊布局，在省内率先实现了按疾病种类设立门诊区的服务模式，旨在为前来就诊的人民群众提供更满意更人性化的优质医疗服务。

内科外科医生“随时会诊”成常态

在济南市中心医院门诊三楼东侧，一位刚刚走出诊室的中年男性患者告诉我们：“我是从外地来济南看病的，右边的上眼皮抬不起来快一个月了，在当地医院做了磁共振检查，说是怀疑有个瘤，又拿不准具体的治疗，推荐我来济南的大医院看看，上午我挂了刘主任的号，没想到，在为我接诊的时候，刘主任分析了病情之后，直接就让隔壁的神经外科专家给看了所有的检查结果，两位专家当场研究确定了一个治疗方案，我没想到这么短时间就定了方案，准备回家商量一下，再回来住院。”

正在接诊的神经内科副主任刘爽，在安排一名患者去走廊对面的检查室做经颅多谱勒检查之后，向我们介绍说：“把相接近的疾病种类的医生诊室集中在同一区域的模式，在最大限度方便患者的同时，也方便了内科医生和外科医生之间、和为患者检查的技师之间的交流、沟通，这种‘随时会诊’的优势在脑血管疾病患者的就诊过程中，体现的特别明显，减少的很多中间环节，大大方便了患者治疗。”

在门诊一楼急诊内科区域的卒中中心，两名值班医生正在诊断由120送来的一名急症昏迷患者，急诊内科护士长张廷翠介绍说：“设立卒中中心这个诊室之前，这样的患者，一般是先送到急诊内科诊室，医生进行相关检查之后，如果有必要，就请神经内科或者神经外科的医生前来会诊，然后，再研究怎么对症处理。现在，从患者进入诊室，神经内科和神经外科的医生同时了解病情，第一时间做出病情诊断，避免了诊疗环节的空档，也杜绝了时间上的浪费，这是我们医院当前跟大多数医院的区别。”

“胸痛中心”模式惠及省城周边300里

门诊二楼西区南侧心肺病诊区的5个临床学科专家诊室，与门诊一楼急诊内科区域的胸痛中心诊室，共同承担了济南市胸痛中心的院内诊断任务。正在接诊的心血管内科专家关玉庆告诉我们：“凡是发生在胸部范围的疼痛，在心肺病诊区之内，基本上就能够诊断清楚，如果是急诊，可能患者还在济南120的急救车上，在紧急前来医院的途中的时候，我们各个专业的医生，就能够根据120医生在急救车上拍照上传的相关检查结果，对病情做出基本判断。”

8月9日凌晨1点半，济南市东部郊区一名29岁男青年突发剧烈胸痛，家人拨打济南市120后，在被紧急送往城区大医院的途中，120救护人员把患者的心电图检查结果上传到“济南市胸痛中心微信群”。第一时间被济南市中心医院心外科主任张锋泉看到，初步诊断为“主动脉夹层”，并提前通知心内科、CT室、手术室等专业人员，开始进行各项准备。患者被送进医院后，张锋泉主任团队明确诊断，制定手术方案，经过6个小时的紧张手术，患者最终转危为安。济南市120一名医生告诉我们：“如果没有医院内部的这种大协作模式，即便120能够在第一时间把主动脉夹层患者送到医院，在常规的‘先内科接诊、检查、化验，再请外科会诊、研究手术方案’的诊疗流程中，患者的病情未必能等到手术的机会。”

目前，以济南市中心医院为主体的济南市胸痛中心，其紧急救治能力已经在省城方圆150公里以内实现了无缝链接。

“按地面标识线走！” 一句顶了几十句

“大夫，CT室在哪儿？”“大夫，抽血化难在哪儿？”“大夫，去手术室门口等产妇剖腹产，往哪儿走？”
在任何一家医院的导诊台，工作人员每天面临最多的就是类似的询问。如今，在济南市中心医院急诊科的分诊台，无论患者询问去哪一个科室、哪一幢楼，分诊人员只需告诉患者：“按地面标识线走！”

今年上半年，医院认真贯彻落实“大学习、大调研、大改进”行动，在优化门诊布局的同时，细化了患者在就诊过程中所涉及到的每一处标识，创新性地医院内部各诊疗区域设置了地面标识线，患者只要低头看看脚下的标线，就能够顺利地找到将要前往的去处。
急诊科护士曲文全介绍说：“如果没有地面上的这些标识线，假如有患者要问去B超室怎么走？我们的分诊人员要告诉患者，从这个地方直走，前方十五米左转，然后右转直行，从产科门诊前面出门，再往前走……患者听不明白，分诊人员也累，最终如果找不到地方，患者还不满意，创新设置了地面标识线以后，来分诊台问路的患者都少了，偶尔有患者来问路，只需要告诉患者一句，按地面标识线走，后面的几十句都省下了，患者的满意度还提高了。”