直面问题提升服务

时间：2019-03-08 作者：发布人：超级管理员点击量:0

直面问题 提升服务
——济南市中心医院实施“院长夜查房”

        2019年3月，济南市中心医院“院长夜查房”正式实施。
        3月5日晚8点，在济南市中心医院10号楼三层的肾脏病/血液净化科医生办公室，党委书记、院长苏国海带领医务部、院务部、医学信息部负责人及总值班人员与科主任、护士长等共同座谈，听取医护人员的意见和建议，针对近期科室存在的问题现场沟通、讨论解决方法。特别对于肾内科因透析病人增多导致设备和床位紧张问题进行了讨论。
       苏国海院长现场部署：医院将在场地和设备上对肾脏病/血液净化科进一步支持，相关部门对病房布局进行调研讨论后，下周组织会议，确定调整、扩大床位、增加设备方案，同时要求科室做好统筹安排，确保医疗安全。
       随后，苏院长一行到急诊科，急诊科主任汇报了近期工作情况和存在的问题。针对12345热线反映的急诊时间非急诊病员来我院就诊，不能及时给予治疗的问题进行调研，最终现场确定解决方案。在现场调研门诊手术室改造情况时，要求后勤保障部从急诊科专业的角度出发，以安全、实用为原则，尽快完成改造，早日投入使用。
       苏院长一行利用2个小时的晚间时间，以问题为导向，深入临床科室，对科室工作进行检查的同时，实地解决医院、科室存在的问题，进一步促进科室管理、医疗服务质量再上新台阶。
       作为医疗行业，与百姓生活密切相关，而医疗工作汇中涉及医疗护理质量、服务规范、医德医风、收费管理等方方面面。如何能更好的提升服务水平，为患者提供更专业、及时、优质的医疗服务，也是摆在每个医院面前的一道难题。
       济南市中心医院实施院长夜查房，是医院落实以问题为导向，深入临床一线解决实际问题的一项重要举措。旨在通过每周二、四一位院领导带队进行夜查房，检查科室各项工作的同时，带着12345热线、客服回访及患者投诉、职工反映的问题，现场进行解决。
       每次夜查房结束后，由该次查房牵头部门做好查房记录，并对院领导在查房中提出需要解决的事项进行督办，并将承办进展情况、处理结果向带队院领导汇报，并向下次查房领导交接。对在查房中发现的问题，根据医院有关规定限期整改，并在医院内部网站专栏中进行公示。
       2019年是济南市中心医院发展全面起势的一年，而院长夜查房制度的设立和推行，彰显了院领导班子直面问题、解决问题的决心，也是医院进一步解放思想、深入一线的重要举措，相信该项举措必将为医院快速健康发展起到很好的保障和推动作用。