流程再造 方便患者

我院自开设狂犬疫苗注射以来，就诊患者不断增加，由于狂犬疫苗注射除首次清创处理并注射外，后面的4针有间隔时间的要求。就诊患者的持续增加，严重影响了急诊外科的专业工作，加大了工作压力，患者不满意，医护人员不满意，患者投诉时有发生，尤其是12345投诉件不断增加。

为彻底解决狂犬疫苗注射问题，分管院长李云带领相关职能部门现场调研，多方协调，对狂犬疫苗注射流程进行不断的完善，狂犬疫苗注射工作虽有缓解，患者还是不满意，问题还是不断。根据疾控的管理规定，结合医院实际情况以及工作中出现的问题，分管院长李云再次现场调研，决定首次清创处理和第一针由急诊外科完成，后面的4针由计划免疫科完成，工作衔接、疫苗接受冷藏等工作一定要对接好，一切以方便患者为中心。

在狂犬疫苗注射室改造过程中，从房屋的改建到仪器设备的申领、再到疫苗接种的流程、市区疾控来院督导等，门急诊部积极协调各相关部门。对狂犬疫苗注射室从桌椅摆放、制度上墙、温馨提示到候诊观察等工作进行督导。

截止发稿，狂犬疫苗注射已完成近200针次。