8月10日上午，一位刚做完胃镜的王大爷被护士从内镜室搀扶出来，步履蹒跚，导医服务人员黄东恒看到后，立马上前帮助，当了解到王大爷为住院患者，无家属陪同检查，检查已经结束，目前需要护送回病房。小黄立即通过对讲机与导医主管联系，主动搀扶王大爷至门诊二楼连廊，驾驶便民服务车将其送回消化病房，老人家握住小黄的手深情的说，“太感谢你了，姑娘，有你们这么温馨、暖心的服务，到中心医院是来对了！”像这样的故事每天都会发生，导服人员总会用自己主动服务，赢得每一位前来就诊的患者。

核酸检测门诊近日门诊量屡屡突破300人次，导服员秦立群总是早早来到导服岗位，无论是烈日当头还是阴雨连绵，她总是耐心疏导前来检测的人员，维持就诊秩序，协助开卡建档，打印报告单等，经常几个小时也顾不上喝一口水。其耐心、细致的服务，赢得医务人员的尊重和认可，有效减少了医患矛盾。

一天，一位外籍患者来到综合服务区，导服人员李敏主动上前用英语与其交流后，了解外籍患者需求，并亲自陪同完成包括挂号、缴费、诊疗在内的全过程。也因为这次导诊经历，导医管理科孙静带领大家，定期进行常用英语口语培训，希望以更加周到的服务，满足不同患者的就医需求。

服务无小事，细节暖人心。7月24日上午，导服员贾崇宇在检验科椅上捡到一部手机，四处询问后未找到失主，立即交至门诊综合服务区管理人员，并通过其手机多次联系失主直至物归原主。

 “以患者为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉”这就是导医工作的服务宗旨。用真心的付出和真诚的服务，赢得患者和家属对医院的信任，拉近医患之间的距离。患者至上，行胜于言，导医服务，我们一直在路上。