专业打造导医“红色名片”，让就诊服务更贴心

时间：2020-07-29 作者：发布人：超级管理员点击量:0

      提起医院，人们的印象总是白色、蓝色的冷色调，营造出安静而肃穆的氛围。而在济南市中心医院门诊区域，最近出现了一道亮丽的红色风景线，她们统一着红色套装制服，脸上挂着温和的笑容，无论患者在就诊中遇到各种问题，她们都会主动上前帮助解决困难。
      近年来，我院在不断提高医疗专业水平的同时，也在不断改善服务水平，优化就医流程，为患者提供最便捷、高效、温馨的医疗服务，提升患者就医感受。自7月15日起，医院引入第三方导医导诊服务团队，便是济南市中心医院不断提升优化服务的一项重要举措。
      患者在医院就诊时，遇到需要询问的难题，全部能够获得专业的导诊导医人员专业服务。导医人员通过“专业人员、专业培训、专业设备、专业管理、专业质控”五个维度刷新导医服务理念，以患者为中心，提供专业化、标准化、礼仪化、智能化导医导诊服务。执行 “五步关注，三步问候”制度，变被动服务为主动沟通，急患者之所急，想患者之所想，努力为患者打造顺畅、温馨的门诊就医环境。
      流动导医服务设置在门诊一楼、二楼、胃镜室、超声科、放射科、化验室、服务区等患者密集、咨询集中的位置。为进一步提升服务品质，导医人员配备专业化的多对多无线对讲手台扩音系统，提高服务通讯沟通效率。为进一步方便患者，医院在门诊区域还安装“智能无线楼层呼叫器系统”，并在人员密集区域放置无线一键求助、投诉呼叫服务分机，即使在患者需要帮助的时候周围没有导医人员，也可以使用“一键呼叫”，10分钟内导医就能赶到您需要的位置，提高现场服务效率。
      综合服务区设置在门诊二楼，在这里也有导医的贴心服务，而且可以免费为患者提供热水、针线包、胶水胶带、订书机、便签纸、爱心雨伞、老花镜等用品；设立现场预约，方便患者预约专家和检查；提供复印、购物袋、手机充电等服务；针对行动不便的患者，提供共享轮椅及电动四轮车，方便转运患者，切实提高患者就医体验。
优质的导医服务，让每位前来就诊的患者在接受细心专业诊疗的同时，感受到的是充满人文关怀的医院文化和就医体验。
      今后，导医团队将在工作中，根据医院具体情况，不断优化服务内容和水平，以患者需求为第一服务对象，移动服务在门诊各个区域，以患者为中心，以真诚换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉，全力为门诊患者提供无缝隙门诊导医服务。打造服务新标杆，提高服务质量，将这道红色风景线打造成医院一张亮丽的名片！