就诊更顺畅 服务更贴心

      患者在大医院就诊，感受最深刻的莫过于四处询问：在哪里做这项检查？在哪里排队？在哪里抽血？在哪里拿药？在哪里办住院？在哪里租借轮椅？在哪里打印发票？等等。
       自7月15日起，患者在济南市中心医院就诊时，一切需要询问的难题，全部能够获得专业的导诊导医人员专业服务。这是医院紧密围绕服务质量大提升，全面改善医疗质量和服务质量，引入的第三方导医导诊服务。
       第三方导医人员通过“专业人员、专业培训、专业设备、专业管理、专业质控”五个维度刷新导医服务理念，以患者为中心，提供专业化、标准化、礼仪化、智能化导医导诊服务。通过“五步关注，三步问候”制度，变被动服务为主动沟通，急患者之所急，想患者之所想，努力为患者打造顺畅、温馨的门诊就医环境。
      为进一步提升门诊优质服务，为导医人资配备专业化的多对多无线对讲手台扩音系统，提高服务通讯沟通效率。在门急诊区域，投入“智能无线楼层呼叫器系统”，并在人员密集区域安置无线一键呼叫服务分机，实现一键求助双向对讲，10分钟应答服务，提高现场服务效率。设立一键式求助呼叫信息化系统跟踪服务，为患者提供一站式的全程服务、亲情服务。从细节入手，为老弱病残孕及急危重患者提供全方位的陪同服务；为患者提供轮椅、平车推送患者、代挂号、送取药、陪同就诊、检查等服务。
      设立一站式综合服务台，免费为患者提供一次性纸杯、热水、针线包、胶水胶带、订书机、便签纸、爱心雨伞、老花镜等用品；设立现场预约，方便患者预约专家和检查；提供复印、购物袋、手机充电等服务；针对行动不便的患者，提供共享轮椅及电动四轮车，方便转运患者，切实提高患者就医体验。
       导医服务上线开展工作第一天，用专业、贴心和优质的服务赢得患者、家属和职工的尊重和信任。超声科导医仇亚茹在岗期间主动指引患者、协助患者打印报告单，维持登记窗口人员排队秩序，倡导患者文明排队，并耐心做好其他患者的解释沟通工作，消除医疗安全隐患，确保患者候诊及就诊优质、高效，同时也减轻超声科分诊台的工作压力，有效提高分诊工作效率。超声科工作人员于新玥看到导服人员仇亚茹工作敬业，服务优质，特别为导服人员购买奶茶作为感谢。门诊二楼大厅导服人员贾崇宇主动向患者讲解退费流程，帮助患者排队、退费，不停安抚患者并耐心做好解释工作，消除患者焦躁情绪，避免患者拨打12345投诉事件的发生。
      优质的导医服务，事事虽小，却暖人心，让每位前来就诊的患者在接受细心专业诊疗的同时，感受到的是充满人文关怀的就医环境。
      今后，我院全新的导医团队将不限于导诊台工作，而是以患者需求为第一服务对象，移动服务在门诊各个区域，以患者为中心，以真诚换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉，全力为门诊患者提供无缝隙门诊导医服务。打造服务新标杆，提升服务水平，提高服务质量，树立医院新形象。

苏国海院长现场指导导医工作


肖凌凤副院长在导医人员培训会上讲话