4月10日中午，口腔科全体医护人员在候诊大厅进行了以“加强医患沟通，提高服务质量”为主题的座谈会。座谈会由口腔科王明国主任主持，门诊部李鲁生主任参加会议，并就医院近期出台的“投诉管理办法”和医患沟通在临床工作中的重要性进行了阐述，大家积极发言，氛围活跃，达到了预期的效果。座谈中，大家认真分析了口腔科的专业特点，口腔疾病是以医生的操作性治疗完成为主，单纯的药物治疗收效甚微，常需要多次治疗，容易让患者产生厌烦情绪。对口腔疾病的操作性、多次性、复杂性等特点有认识盲区。由于门诊量大，患者等待时间较长，候诊病人多，医生疏忽与每个病人的细致交流，易给病人在心理上造成不良刺激等原因导致容易出现投诉和。与会者结合本专业特点，深刻剖析了目前科室存在的问题，并提出了如下的整改意见和建议。1、成立科室投诉管理小组。当医患发生矛盾时，医患沟通要把握原则，将矛盾和损失降到最低。耐心听取患者的倾诉和要求，以同情患者的心情，勇于承认医方的不足或失误，尽早尽快的解决矛盾。2、实行预约就诊，改善就诊环境，推广人性化服务。病人按预约时间就诊，医生按预约时间诊疗病人，既节省了病人的时间，也提高了疗效。还有利于保护病人的隐私权，充分利用网络、电话、预约卡，实行口腔诊疗预约制，有利于病人与医生保持良好的心情。3、增加医患的沟通。医生取得病人的理解与配合，重要的是取得病人的信任，尽量使用通俗的语言代替专业术语，将治疗方案和术后的事项告知病人, 科室已为每位医生印发名片，方便患者及时咨询，也有利于医生更全面的掌握患者情况。4、注重医务人员综合素质与能力的培养。结合口腔科特点，进行业务学习培训。加强低年资医生的业务学习和技术操作能力的培训和考核，增加他们的知识储备。5、依法监督与依法自我保护相结合。在落实医院各项规章制度及遵循技术操作常规上下功夫，虚心接受各职能部门的监督和指导。医务人员在为患者服务中，要增强法制观念和法律意识，实施正规医治，规范服务，以保证医疗质量，另外也要依法自我保护。医疗文书要完整规范，该向患者解释的要解释，该说明的要说明，该签字的要签字。(口腔科)

      依托先进的数字化技术，济南市中心医院口腔科让口腔个性化治疗，变得更加精准、舒适、高效和安全。用先进技术和丰富经验做大众口腔健康的守护人，开展各种高难度的复杂疾病治疗，让人人都有一口好牙成为现实。
      种植牙被称为人类的第三副牙齿，由于年龄越大，全身疾病会越多，相对来说风险及难度都会更高一些，济南市中心医院口腔科种植团队，对于骨质严重缺损、无牙颌等复杂条件下的种植，有着丰富的治疗经验，凭借与国际接轨的先进技术和设备，让年龄不再是种植牙的障碍。

       据口腔科主任王明国介绍，针对不同层次需求的患者，目前已经开展了ITI、DIO（和UF系列）、SIC、Astra、登腾等几个种植牙治疗系统，能够对各种原因造成的前牙、后牙、全口牙列缺失进行种植固定修复，每年大约完成种植牙手术1500余例，居于省城各大综合医院前列。
      今年86岁的济南市民孙先生，两年前种植了七颗义齿，至今依然吃嘛嘛香。“当时牙疼得没法吃饭了，医生说我上颌骨有严重的萎缩，找了几家医院咨询，都说没法种植牙。”后来在朋友的推荐下，孙先生找到了王明国。
      王明国检查发现，孙先生上颌两侧共有七颗牙齿缺失，但是牙槽骨条件并不足以完成种植。“先是通过几种骨增量技术，包括局部植骨、上颌窦的提升等，定向促进骨组织成型，缺失的骨头得以补足，成功增加了牙槽骨的高度和宽度。”
       然后，再通过数字化设计，制作出符合孙先生口腔条件的义齿，最终在数字化技术的引导下，七颗种植牙被精准植入，咬合功能得到极大改善。“使用两年多了，吃稍微硬点的东西也没问题，义齿没有任何松动，仍然像正常牙齿一样好用。”孙先生说。
      在数字化技术的支持下，济南市中心医院口腔科成功开展了多项最新的复杂种植技术。“如全口无牙颌患者的即刻复种，上午将种植体种进去，下午就可以戴上临时的假牙，等五六个月后再戴上永久义齿，实现牙齿的无缝衔接，大大减少了患者等待期间带临时义齿的不舒适感。”
       据王明国介绍，口腔科还开展了前牙区的美学种植，通过软组织的移植和软组织的诱导，还原患者的咬合功能和美观需求。不久前，因为车祸撞掉六颗牙齿、整个上颌区域塌陷的秦女士，专门找到王明国就诊。

       王明国以前牙区咬合重建和美学功能为目标，综合考量患者年龄、性别、职业、身体健康程度、经济状况等因素后，确定治疗计划和选择修复材质，制定了详细的个性化修复方案。
      “通过数字化模型，在前牙区精准确定了四个种植体的位置，植入以后恢复了骨的基本轮廓。然后从后牙的上颌等位置取软组织，恢复软组织形态。”王明国说，不仅咬合功能恢复，修复以后就连牙龈和软组织，也像以前一样。
       另外，中心医院口腔科应用最新的数字化技术，也让正畸的个性化治疗变得更加高效舒适。“现已与上海交通大学附属第九人民医院颞颌关节中心和正颌中心建立合作关系，由其提供医师的培训和技术保障。”

      口腔科主治医师马锋说，通过3D可视化界面的直观呈现，医生通过数据分析可直接给患者进行初步方案的讲解，同时取模也更加舒适和高效。尤其是针对各种复杂错颌畸形的正畸治疗，方案也变得更加精准，效果达到最优。
 


科室简介：
    济南市中心医院口腔科现有在职医师25人，全部为硕士以上学位。其中主任医师4人，副主任医师5人，主治医师12人。
    科室配备有先进的进口牙科综合治疗椅30台，以及一系列先进设备包括曲面断层x光机、口腔CBCT，数字化牙片机、WH及NSK种植机数台、多个系统的种植套装、正畸保持器压模机，口腔显微镜，热牙胶充填系统等。
    主治各种常见口腔疾病，在口腔种植、复杂错颌的正畸治疗、口腔美学修复等方面处于国内先进水平。科室先后开展各种新技术20多项，近年来已经完成省部级课题5项，均鉴定为国内领先或国内先进水平，获省科技进步三等奖1项、市科技进步奖1项。


      王明国，主任医师，口腔临床医学博士,口腔科主任，山东大学硕士研究生导师。
主要社会兼职：山东省口腔医学会常务理事、监事，山东省口腔医学会颌面外科分会以及种植分会常务委员，济南市口腔医学会副会长。
      1998年7月获山东大学口腔临床医学硕士学位，2003年获上海交通大学口腔医学院（上海九院）口腔临床医学博士学位。2005-2006年山东大学博士后。曾先后于青岛大学医学院口腔颌面外科、上海第九人民医院口腔颌面外科、山东大学附属济南市中心医院口腔科工作。曾于2013.12-2014.11期间于奥地利维也纳大学口腔医院交流访问学者从事牙种植的基础与临床研究。
      专业特长：牙槽外科、口腔种植，颌面外科。
      科研教学：主编和参编著作三部，主译《口腔微创种植图谱》(150万字)，发表SCI收录和核心期刊论文30余篇。指导硕士研究生17人，承担国家省市基金等项目10余项。
      门诊时间：周二全天，周四全天

9月21日，口腔科医务人员齐聚门诊候诊大厅，利用午休时间组织了一次迎评工作会议，针对医院的工作要求及科室目前的工作情况进行了小结及下一步工作部署。 会上，王明国主任就科室准备工作人员的分工及目前的进展情况进行了分析，并对下一步的工作安排进行了具体部署。科室评审联络员孙佩佩医师通过幻灯课件向大家详细讲解了医院的评审安排以及评审标准实施细则中针对口腔科的具体要求，并对整理资料、科室感控、卫生宣教等工作进展向大家做了汇报，带领大家共同学习了手卫生、消毒工作等院内感控相关知识。科室不同分工人员针对所负责工作做了简要汇报。 大家针对如何完善制度及落实制度进行了咨询与讨论，纷纷发表了自己的意见及看法。这次会议促进了大家对医院迎评工作的共同学习，加深了大家对相关知识了了解，进一步落实了医院对科室的工作要求。这样的会议会定期开展并形成具体的共同学习制度。马锋