温馨导航，“医”路有你——济南市中心医院寒假志愿服务活动圆满结束

为丰富学生寒假生活，传递医院人文关怀，改善患者就医体验，济南市中心医院客户服务部与运营办共同策划，在医院既往志愿服务工作基础上，寒假推出专题志愿服务活动，在东院区设立学生志愿服务岗，为学生提供岗位体验机会，志愿者可以为患者提供导诊咨询、自助服务、协助分诊、就医帮助等服务。

消息一经发出，很多在校学生积极响应，为确保志愿服务质量和学生安全，东院区客户服务部周密安排，规范管理，共接待49名初、高中学生参与到志愿活动中，为患者提供优质便民服务。

优质服务来自规范的岗前培训

为确保志愿服务的专业性和规范性，每一批志愿者上岗前，均进行门诊服务志愿岗前培训指导，由导医主管对志愿服务岗位职责、服务内容、服务流程以及志愿服务礼仪进行详细的讲解。

热心服务，无私奉献——志愿者风采

培训结束后，志愿者们以饱满的热情走上志愿服务岗位，帮助患者或家属使用自助机或手机端进行挂号、缴费、取化验报告单等，引导患者就诊，维持文明就诊秩序，为行动不便、无陪护老年患者提供陪诊等温馨服务。

面对每一位寻求帮助的患者，志愿者们皆以饱满的热情和充足的耐心来接待，力求以自己最佳的服务态度为患者带来更好的就医体验。在为患者答疑解惑的过程中，志愿者们加深了对医疗工作的了解，也从中体验到了奉献带来的快乐和成长。同时，志愿者们熟练的操作和热情的服务，也为创造良好就诊环境、改善患者就医体验做出了积极贡献。

志愿服务，你我同行

为了感谢学生们的辛苦付出，中心医院还专门制作了“社会实践证书”颁发给每位同学，也鼓励他们用爱心与行动，共筑文明力量。

志愿服务永远在路上，本次东院区寒假志愿服务活动也是在医院多年开展志愿服务工作基础上的一次有益尝试。在今后的寒、暑假期与日常工作中，济南市中心医院客户服务部将继续为想参与志愿服务的在校学生及其他社会各界爱心人士提供暖心平台，传承志愿服务精神，奏响无悔奉献篇章。