携手志愿力量，点亮就医之路的温暖灯塔——东院暑期“爱心导航 医路同行”志愿服务体验活动圆满完成

为丰富学生暑假生活，传递医院人文关怀，改善患者就医体验，济南市中心医院客户服务部与运营办共同策划，在既往寒暑假开展中学生志愿服务工作基础上，2024年暑期继续推出“爱心导航 医路同行”志愿服务活动。本次活动旨在通过青年志愿者的力量，为患者提供更加便捷、温馨的就医环境，同时培养青年学子的社会责任感和公益精神。

活动招募消息一经发出，很多中学生积极响应，客服部总结往年活动经验，进一步优化报名流程，报名通过线上完成，更加方便快捷、精准的统计参与人员报名情况。

为确保志愿服务质量和学生安全，东院区客户服务部周密安排，规范管理，8月1日-15日，共接待53名初、高中学生参与到志愿活动中，为患者提供优质便民服务。

为确保志愿服务的专业性和规范性，让每位志愿者都能以最佳状态投入到服务中，在活动开始前，客服部安排专人组织系列岗前培训，从医院布局、科室功能介绍到基本的医疗常识、沟通技巧，再到面对突况的应急处理，每一项内容都力求全面而深入。

经过岗前培训，志愿者们不仅掌握了必要的导医技能，更深刻理解了“以患者为中心”的服务理念，为后续的志愿服务奠定了坚实的基础。

培训结束后，志愿者们以饱满的热情走上志愿服务岗位，帮助患者及家属使用自助机、手机端进行挂号、缴费、取化验报告单等，引导患者就诊，维持文明就诊秩序，为行动不便、无陪护老年患者提供陪诊等温馨服务。

面对每一位寻求帮助的患者，志愿者们皆以饱满的热情和充足的耐心来接待，力求以自己最佳的服务态度为患者带来更好的就医体验。在为患者答疑解惑的过程中，志愿者们加深了对医疗工作的了解，也从中体验到了奉献带来的快乐和成长。同时，志愿者们熟练的操作和热情的服务，也为创造良好就诊环境、改善患者就医体验做出了积极贡献。

为了感谢学生们的辛苦付出，中心医院还专门制作了“社会实践证书”颁发给每位同学，也鼓励他们用爱心与行动，共筑文明力量。