小荷才露尖尖角 ------记会员制医疗保健服务

随着经济水平的提高，人们对健康和医疗服务的要求不断提高，逐步从单纯的就诊治病转向预防和健康维护。同时，在就医时期望有便利的服务，舒适的环境，得到高水平的医护人员提供的私密及个体化的诊治。为满足这些需求，我院在保健会员科设立了会员制的保健医疗模式，拥有优质的服务、精湛的技术、先进的仪器和舒适的环境。通过会员制管理，包括健康查体、健康评估、健康宣教、电话预约挂号咨询、健康管理、全程导诊及上门服务等对会员提供个性化的医疗服务。通过一年多的实践运营，会员制健康管理的模式，受到了相当一部分人的欢迎，市场很大，工作才刚刚开始，小荷才露尖尖角。市场营销。医院过去一直是被动的服务，病员来就诊，我们提供医疗服务。而随着市场竞争的日趋激励，要在竞争中求生存求发展，争取更多的市场份额，就应该把医院放在市场的角度去考虑，建立营销观念，由被动变主动。会员制的建立，正是这一转变的具体实施，走出院门，去推广介绍医院及会员制，引导并满足不同群体的保健需求。当然更要求我们拥有一批高素质、专业化会员制医疗模式的营销人才。健康管理。健康管理的概念最早来自于保险行业，是一种对个人及群体的健康危险因素进行全面的管理的过程。通过有效的服务手段对个人的健康进行个性化的管理，未雨绸缪，来达到有效预防疾病节约医疗支出的良好作用。现在我们通过查体，对会员的状况进行综合评估，制定出个性化的保健方案，通过电话回访和上门服务，监督并帮助落实。当然，还需要通过一系列的量表，调查问卷，小区及一些设施的配合，让措施真正落到实处，更好的起到预防和保健的作用。优质服务。为会员提供优质的服务，是个非常细致的工作。包括售前、售中和售后的一系列服务。售前我们为会员介绍医院科室等诸多情况，给准客户提供各种健康信息。加入会员后，我们为会员提供方便快捷的医疗服务，预约挂号，采取一对一全程导医服务，凡交费、划价、取药、收集各项检查结果、联系住院都有医护人员完成，如若查体，我们会提前为会员做好检查所需的各项准备，如制定个性化的查体套餐、预约专家、协调各检查科室等。让会员真正感受到方便快捷，来医院是件很轻松、很享受的事情。为帮助会员真正把我们制定的综合保健方案落到实处，我们还建立了回访制度，专人定期回访，提醒和督促会员用药、复查、通知健康讲座等各项事宜。当然这就对服务人员提出了很高的要求，不仅要热情大方、礼貌得体、掌握一定的医学知识，更重要的是掌握有效的沟通技巧。因为她们不仅承担着导医工作，还兼顾着联络、协调各项医疗事务，宣传及推销会员卡等。我院会员制医疗保健服务模式的建立，顺应时代发展的要求，满足了社会对保健医疗服务的高层次需求，受到了会员的欢迎。同时，也稳定了一批高消费需求的客户，为医院发展开辟了新的服务领域。但是工作任重而道远，只是刚刚开始，需要做大量的工作来完善和壮大，需要全院同仁的大力支持和协作！ 会员科 咨询电话：85695002孔 亮 2009.3.30