金杯银杯 不如百姓的口碑

金杯银杯 不如百姓的口碑
——— 记济南市中心医院血管外科
编者按
　　提起济南市中心医院血管外科，在这里接受治疗的患者都会竖起大拇指。他们以患者的“疗效”为核心目标，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，生动实践了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的精神宗旨，赢得了患者认可。
　　该院血管外科是省内较早开展介入治疗下肢静脉瓣膜功能不全、下肢静脉曲张、下肢深静脉血栓、布加综合征、Cockett综合征、静脉血栓后遗症等血管疾病的科室，形成了以微创治疗糖尿病足、布加综合征、胸腹主动脉瘤为特色的综合治疗中心，在同行中享有较高的声誉，受到省内各地市及河南、吉林、厦门、温州等全国十余个省市患者的广泛赞誉。
“疗效”是获取患者口碑的基石
　　拥有自己的治疗特色，可以为患者提供更好的医疗服务。经过近几年的发展，血管外科已形成以微创手术治疗为主导，以胸、腹主动脉瘤腔内隔绝术；糖尿病足、脉管炎、下肢动脉硬化闭塞症介入治疗；布加综合征介入及手术治疗等为特色的品牌技术，该科室将先进技术与传统手术进行完美结合，将国际上最新治疗方法引入临床，使许多以前不具备治疗条件的患者得到了及时、有效的治疗，在大大减小手术创伤的同时，提高了救治的成功率。
　　今年74岁的张大爷发生过两次脑梗塞，明确诊断是颈动脉重度狭窄导致脑缺血。经过询问几家医院医生的诊疗方案，他选择了市中心医院血管外科。2012年11月在接受手术治疗之后，老人在病房里逢人便讲，“俺去别的医院，医生一张口就是五六万块钱，让俺做介入，而中心医院的大夫帮俺分析了一下介入手术跟外科手术的利弊，虽然俺没啥文化，但俺一听就明白了。一共就花了一万一千块钱！看病啊，就像去商店里买东西一样，相互之间一比较，谁优谁劣，一目了然！”
永远把患者放在心头
　　血管外科的科室宗旨是“患者利益至上、生命高于一切”，他们这样说，也是这样做的。针对危重症病人抢救过程中的实际情况，开辟了绿色通道，推行“先救人，后付款”，为大批情况危急病人的抢救赢得了时间。与此同时，科室医生实行24小时值班制度，每位医生就像是随时待命的战士，在遇到有急救病人时，无论他们在睡觉还是吃饭、无论是在亲朋好友的聚会上，还是在亲人的病床前，都会以最快的速度赶到医院。24小时值班制度为科室展开及时而快捷的救助提供了保障，为重症患者增加了生还机会。
　　2012年夏季的一天，鲁西南地区一家医院打电话请求该院血管外科救治一名腹主动脉瘤破裂的患者，而此时120急救车已经在开往济南的路上，一个多小时之后将到达医院进行抢救。那一天的手术进行了8个多小时，病人被宣告脱离死亡威胁的时候，挂在墙上的钟表显示22点。患者家人面对血管外科每一名工作人员，感激之情溢于言表。
　　为了医生和患者能够更好地沟通交流，科室还建立了温馨谈话制度，成为促进医患关系的重要途径。使医护人员形成了在空闲时主动与病人谈话、探望的习惯，融洽了医患关系。优质的服务，让每位来此就诊的患者以最佳的精神状态迎接治疗，往往可以达到事半功倍的效果。
弘扬高尚医德
　　据市中心医院相关负责人介绍，该科室把“服务好、质量好、医德好，群众满意”视为科室建设发展的核心目标，也是科室坚持多年“信誉至上”精神的深化与升华。该科主任孟庆义带领全科医护人员，定期举办医德伦理讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置。曾有患者在送给他们的感谢信中写道：“你们护士工作严谨高效，每一项操作严格准确、一丝不苟，态度却和蔼可亲。护士们关心患者，技术操作一流！服务一流！很喜欢我的责任护士，颇具大医生范儿的男护士王建军，他给我讲解用药知识、疾病常识，头头是道，耐心细致，每次都让我心头暖暖的！”
　　正是他们细致入微的工作态度、处处为患者着想的服务理念，才让患者信任他们；正是因为他们刻苦钻研医疗技术，不断创新发展，才让来到这里的患者得到康复。(本报记者白鹏飞 特约记者 通讯员 赵梅)